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Retours et remboursements

Table des matières

Annulation de votre commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, vous devrez vous connecter à votre compte SBL ou créer un compte et faire votre demande directement auprès du vendeur en cliquant sur le lien suivant : https://www.shopbylocals.com/my-account/view-order/

Il n'est pas toujours possible d'annuler ou de modifier votre commande et le vendeur vous informera s'il a pu le faire. S'ils ne sont pas en mesure d'annuler ou de mettre à jour votre commande, ou si votre commande a déjà été livrée, vous devrez attendre la livraison, puis retourner les articles conformément à notre politique de retours et remboursements.

Vous avez le droit de retourner les articles jusqu'à la fin d'un délai de 14 jours calendaires après avoir pris possession des produits (ou dans le cas d'une commande multiple, la dernière partie de la commande) mais veuillez noter que vous seriez responsable de les frais de retour.

Modification de votre commande

Il n'est généralement pas possible de modifier une commande une fois la commande passée. Si la commande n'a pas encore été confirmée ou expédiée, vous pouvez contacter le vendeur local pour demander et le vendeur essaiera d'effectuer le changement. Vous pouvez vérifier le statut de ladite commande sous Votre compte.

Si cela n'est pas possible, car la commande est déjà en cours d'expédition, vous devrez attendre la livraison, puis retourner les articles conformément à notre politique de retours et remboursements.

Une commande peut être annulée avant d'être expédiée. Si vous avez déjà reçu un e-mail de confirmation d'expédition pour la commande en question, veuillez nous faire part de votre souhait de retourner votre commande, ou une partie de la commande, dans les 14 jours suivant sa livraison. Le prix des articles vous sera remboursé dès réception par le Vendeur des produits que vous retournez. Pour plus d'informations sur les retours, voir Retours et remboursements.

Si vous souhaitez annuler une commande, vous devrez vous connecter à votre compte SBL ou créer un compte et faire votre demande directement auprès du Vendeur en cliquant sur le lien suivant : https://www.shopbylocals.com/my-account/view-order/

Retour de produits

Notre objectif est de nous assurer que vos commandes vous sont livrées dans leur intégralité et selon vos spécifications. Cependant, si vous recevez une commande incomplète, ou des marchandises différentes de celles que vous avez commandées, ou s'il y a une autre raison pour laquelle vous n'êtes pas satisfait de la commande, vous pouvez retourner la commande au vendeur, ou tout produit inclus dans la commande, et recevez un remboursement complet pour les articles.

Veuillez vous assurer que les marchandises sont retournées au détaillant et NON à ShopByLocals. Nous n'accepterons aucune responsabilité pour les marchandises retournées à un bureau ShopByLocals.

Certains biens achetés chez SBL ne peuvent pas être retournés. Les catégories sont :

  • Les livraisons de nourriture et de boissons ou d'autres articles à usage domestique courant, qui sont livrés physiquement à votre adresse ou sur votre lieu de travail par un transporteur commercial qui livre régulièrement des marchandises dans votre région,
  • Constitution ou transfert de droits immobiliers. Cela ne s'applique toutefois pas aux services financiers ou aux accords relatifs à la location de biens immobiliers,
  • Construction d'un bâtiment,
  • Accords sur les droits d'utilisation d'un logement en temps partagé, etc.
  • Accords sur les voyages à forfait,
  • Jeux, où le paiement est effectué pour participer,
  • La livraison de services non financiers, dont la livraison est terminée, si vous avez préalablement accepté que la prestation débute, et que vous perdez de ce fait votre droit de rétractation,
  • Les livraisons de biens qui sont faites selon vos spécifications ou qui présentent un caractère manifestement personnel,
  • Les livraisons de marchandises pouvant être considérées comme périssables ou rapidement prescrites,
  • Les livraisons d'articles scellés qui, pour des raisons de santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être retournés, lorsque le sceau a été brisé après la livraison,
  • Les livraisons de marchandises qui, en raison de leur nature, sont mélangées à d'autres marchandises lors de la livraison et ne peuvent plus être séparées,
  • Les livraisons de boissons alcoolisées pour lesquelles un prix a été fixé lors de la conclusion du contrat, lorsque la livraison ne peut être effectuée que 30 jours plus tard, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles le professionnel n'a aucun contrôle,
  • Accords sur des travaux de réparation ou d'entretien urgents spécifiques à votre adresse, que vous avez expressément demandés,
  • Les livraisons d'enregistrements sonores ou visuels scellés ou de logiciels informatiques, si vous avez brisé le scellé,
  • Les livraisons de journaux, périodiques ou magazines, mais pas, toutefois, si ceux-ci sont livrés dans le cadre d'un abonnement,
  • Accords conclus lors d'une vente aux enchères publiques,
  • Accords sur le logement, mais pas, cependant, à des fins résidentielles ; des offres de location de voiture, de restauration ou de loisirs lorsque la date ou la période a été convenue. (Ces derniers peuvent être des cours, des performances, des rallyes, etc.)
  • Livraison de contenus numériques tels que des programmes informatiques, des applications, des jeux, de la musique, des films, etc.
  • qui ne sont pas livrés physiquement, par exemple sur un CD ou un DVD, si vous avez préalablement accepté que la mise en œuvre commence et que vous perdez ainsi votre droit de rétractation,
  • Services financiers en vertu de la loi sur les prêts hypothécaires et les obligations hypothécaires, etc.
  • Contrats portant sur des biens, des titres ou des services dont les prix dépendent des fluctuations du marché sur lesquelles le professionnel n'a aucun contrôle, lorsque ces fluctuations peuvent se produire pendant le délai de réflexion.

Si vous ne savez pas si vos marchandises peuvent être retournées, veuillez faire une demande en vous connectant à votre compte SBL.

Veuillez prendre raisonnablement soin des marchandises pendant qu'elles sont sous votre garde. Tous les articles retournés doivent être dans un état revendable. Ils doivent être non portés/inutilisés avec les étiquettes d'origine attachées et dans leur emballage d'origine. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que les articles sont correctement emballés pour s'assurer qu'ils ne sont pas endommagés lors du transport de retour.

Si une commande est retournée qui ne répond pas à ces exigences, votre retour peut être refusé et vous être retourné ou un remboursement réduit peut être accordé.

Aviser le vendeur d'un retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour enregistrer votre retour. Pour cela, nous vous proposons de contacter le Vendeur de votre commande via votre compte SBL, en suivant les instructions ci-dessus.

Votre ou vos biens doivent être retournés au Vendeur conformément à leurs instructions de retour, sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre annulation.

Si vous souhaitez retourner une commande, ou certains des produits inclus dans une commande, veuillez vous connecter à votre compte SBL en cliquant sur le lien suivant :
https://www.shopbylocals.com/my-account/view-order/

Veuillez sélectionner la commande que vous souhaitez retourner en cliquant sur "se renseigner sur la commande" et sélectionnez "Je veux retourner ma commande" dans le menu déroulant.

Votre vendeur vous enverra des instructions spécifiques sur la manière de lui renvoyer le(s) colis de retour. Veuillez ne pas expédier le colis de retour avant d'avoir reçu les instructions.

Retourner les produits aux détaillants

Si vous retournez des marchandises à plusieurs vendeurs, vous devez répartir les articles
en conséquence et envoyez les produits aux vendeurs qui vous les ont expédiés
initialement.

Nous vous suggérons fortement d'utiliser le courrier recommandé (et d'assurer tout
forfaits), puisque ni SBL ni le détaillant n'assument la responsabilité
les livraisons perdues ou endommagées pendant le transport de retour.

 

Veuillez vous assurer de conserver une preuve de réception d'affranchissement afin que, dans le cas peu probable, votre
colis a disparu, vous aurez la preuve que vous l'avez envoyé.

Restitutions

Vous serez remboursé dans les 14 jours suivant la réception des articles par le vendeur. On le fera
vous informer par e-mail une fois que les marchandises parviennent au vendeur et sont acceptées pour
retourner. Lorsqu'un vendeur a proposé de récupérer les marchandises, vous serez remboursé
dans les 14 jours suivant la résiliation de votre contrat.

À moins qu'un ou plusieurs produits que vous souhaitez retourner ne vous soient parvenus endommagés ou défectueux, vous êtes
responsable des frais de transport de retour.

 

Si vous retournez tous les biens d'un vendeur spécifique, nous vous rembourserons le
les frais de livraison standard que vous avez payés pour l'envoi d'origine. Si vous avez choisi de payer
pour une expédition non standard, nous ne remboursons que le coût de notre moindre
cher, livraison standard.

 

Marchandises endommagées ou défectueuses

Si vous recevez un article endommagé, cassé ou défectueux, veuillez faire une demande auprès de
le vendeur incluant autant d'informations que possible sur les dommages et
images/vidéos montrant le problème.

Vous serez généralement tenu de renvoyer les marchandises endommagées au vendeur,
cependant, dans certains cas, le vendeur n'exigera pas que l'article soit retourné à
leur. Dès qu'il parvient au vendeur, il vous enverra un article de remplacement.
Si le remplacement ne peut être effectué, ou si vous souhaitez annuler la commande, vous devrez
être intégralement remboursé.

Vous serez également remboursé des frais de port de retour raisonnables pour les articles endommagés ou
articles défectueux. Si le vendeur n'est pas en mesure de fournir une étiquette de retour, vous pourriez être
chargé de retourner le produit endommagé au vendeur, et après avoir fourni
une copie de votre reçu d'affranchissement de retour, des frais de retour raisonnables seront
vous être remboursé.

 

Si l'emballage extérieur de vos marchandises est manifestement endommagé à l'arrivée, et que vous êtes
soupçonnant que les produits sont également endommagés, vous pouvez soit rejeter le
livraison ou accepter les articles et signer pour eux comme endommagés. Dans les deux cas,
veuillez en informer le vendeur au plus tôt.

Refuser la livraison

Si vous refusez d'accepter la livraison de tout ou partie de votre commande (lorsque les marchandises ou l'emballage ne semblent pas endommagés ou défectueux), vous pouvez être responsable des frais de port. Tous les frais et charges encourus par le vendeur en raison d'un colis refusé peuvent être déduits de votre remboursement de marchandise. Il en sera de même si le suivi indique que l'expédition a été tentée et que la marchandise est en attente d'enlèvement dans un dépôt postal et que l'article n'est pas enlevé.

Échanges

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'échanger des marchandises. Vous devrez retourner les marchandises non désirées conformément à notre processus de retour, puis passer une nouvelle commande.

Remboursements et délais de traitement

Dès que le Vendeur reçoit le colis de retour et vérifie que les marchandises retournées sont conformes aux instructions données ci-dessus, vous recevrez un e-mail confirmant que votre retour a été accepté. Immédiatement après cela, SBL commence à traiter le remboursement des produits que vous avez retournés.

Les frais de livraison initiaux que vous avez payés pour la livraison de la commande ne seront pas remboursés si vous retournez tous les biens que vous avez commandés auprès d'un vendeur particulier. Par exemple, si vous avez commandé 3 produits au vendeur X et 2 au vendeur Y et que vous souhaitez maintenant retourner 3 produits au vendeur X, nous ne rembourserons pas les frais de livraison que vous avez payés pour l'expédition des articles que vous avez commandés au vendeur X. Si vous renvoyez une partie de votre commande, les frais de livraison d'origine sont conservés pour couvrir les frais d'expédition et de traitement du vendeur.

Les remboursements seront effectués sur le même moyen de paiement utilisé initialement pour acheter les articles. Par exemple, si vous avez acheté avec une carte de crédit, le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit. Si vous avez acheté par virement bancaire en ligne, le remboursement sera effectué sur votre compte bancaire. La disponibilité des fonds sur votre carte de crédit ou votre compte bancaire dépend en grande partie de la rapidité avec laquelle votre banque traite la procédure de remboursement. Cela peut prendre de 5 à 30 jours ouvrables.

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